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我们是一家软件信息技术公司，针对第五章患者满意度评价相关指标进行学习，学习内容如下：

满意度评价分两个维度：患者满意度和医务人员满意度

患者满意度是指患者在就诊期间对医疗服务怀有的期望与其对医疗服务的实际感知的一致性程度。包括门诊患者满意度、住院患者满意度。 具体考核指标：门诊、住院患者满意度调查得分。指标说明门诊患者满意度问卷维度包括挂号体验、医患沟通、医务人员回应性、隐私保护、环境与标识等。住院患者满意度问卷维度包括医患沟通、医务人员回应性、出入院手续和信息、疼痛管理、用药沟通、环境与标识、饭菜质量、对亲友态度等。 满意度评价作为医院绩效考核指标的组成部分，仅考察医院可控可改进的部分（医院本身的绩效），不包括影响患者就医体验的，但医院不可控的部分，比如服务价格。

医务人员满意度指医务人员对其所从事工作的总体态度。考核指标医务人员满意度调查得分。指标说明
医务人员满意度问卷维度包括薪酬福利、发展晋升、工作内容与环境、上下级关系、同级关系等。
《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2 号）、《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020 年）的通知》（国卫医发〔2017〕73号）及《国家卫生计生委办公厅关于开展医院满意度调查试点工作的通知》（国卫办医函〔2017〕849 号）要求，医院应及时了解医务人员感受，提高医务人员满意度，调动医务人员积极性，减少人员频繁流动等问题，使医务人员更好地为患者服务。《关于印发公立医院高质量发展促进行动（2021-2025 年）的通知》（国卫医发〔2021〕27 号）要求，建立健全满意度管理制度。

满意度是医院服务质量的重要指标，也是医院绩效考核的重要内容。为了更好地了解患者和医务工作者对医院服务的评价和反馈，提高医院服务质量和管理水平，我们推出了患者满意度微信扫码评价系统和医务工作者的工作满意度扫码评价系统。

患者满意度微信扫码评价系统是一种利用微信扫码的方式，让患者通过手机自主扫码满意度评价的系统。该系统可以实现门诊患者、住院患者、院内员工等不同对象的满意度评价，评价结果自动上传至国家满意度调查平台，同时沉淀到医院，为医院提供第一手的数据支撑。

医务工作者的工作满意度扫码评价系统是一种利用微信扫码的方式，让医务工作者通过手机自主进行满意度评价的系统。该系统可以实现工作者从不同维度进行满意度评价，评价结果自动上传至国家满意度调查平台，同时沉淀到医院，为医院提供第一手的数据支撑。

该系统结合了好医生好护士评选、文明窗口评选、自主问卷调查等多种管理手段，帮助医院提高医疗服务质量，同时满足等级医院评审、公立医院绩效考核等要求。

为了让满意度微信扫码评价系统更好地发挥作用，我们欢迎广大患者和医护人员提出宝贵的意见和建议。您可以通过以下方式联系我们：

– 服务电话：18638101223

-技术支持：0371-67989932

– 邮箱：goldou@126.com

– 网站：http://www.hospital-helper.com/

感谢您的参与和支持，我们将不断完善和优化患者满意度微信扫码评价系统和医务工作者的满意度微信扫码评价系统，为您提供更优质的医疗服务。