病案科是医院的重要部门，负责管理和保管患者的病历资料。然而，由于病案科的工作人员有限，而患者的需求又很多，导致病案科经常出现排队等候、工作效率低下、患者满意度下降等问题。为了解决这些问题，本文介绍了一种利用排队叫号系统和自助打印系统的智能化改造方案，旨在提高病案科的工作效率和患者的满意度。本文首先分析了病案科现状和存在的问题，然后介绍了排队叫号系统和自助打印系统的设计原理和功能，最后评估了改造方案的优势和效果。

病案科现状和存在的问题

病案科是医院的重要部门，负责管理和保管患者的病历资料。病历资料是医院对患者进行诊断、治疗、康复、预防等活动的依据和记录，也是居民商业医保报销的重要凭证。因此，病案科的工作不仅关系到医院以人为本的服务宗旨，也关系到患者的健康和权益，减轻患者医疗费用负担的重要职责。

然而，在实际工作中，由于病案科的工作人员有限，而患者的需求又是潮汐般的出现和消退，导致病案科经常出现以下问题：

· 排队等候：由于很多患者需要打印或复印自己或亲属的病历资料，而且有些资料需要经过审核、授权或加盖公章等手续，导致病案科前台经常出现长龙。尤其是在周一或临近下班时候，排队等候的时间甚至可能超过一个小时。

· 工作效率低下：由于病案科前台需要同时处理多种业务，如接待咨询、登记申请、审核资料、打印复印、收费结算等，而且有些业务还需要人工核对或操作，导致工作效率低下。同时，由于人力资源有限，有时还会出现人手不足或人员流动等情况。

· 患者满意度下降：由于排队等候时间长、工作效率低下、服务态度差等原因，导致患者对病案科的服务感到不满意或不信任。有些患者甚至会发生投诉或纠纷。

这些问题不仅影响了病案科的工作质量和效率，也影响了医院的形象和声誉。因此，有必要对病案科进行智能化改造，以提高工作效率和患者满意度。

优序排队叫号系统和自助打印系统的设计原理和功能

为了解决病案科存在的问题，我们结合实际情况，利用排队叫号系统和自助打印系统的智能化改造方案。该方案的设计原理和功能如下：

· 优序排队叫号系统：该系统是一种智能排队管理系统，可以与HIS系统进行交互，实现自助取号、选择打印的病例、自动叫号、智能导航等功能。该系统的主要组成部分有：

. 自动叫号机：该机是一个语音播报设备，可以根据病案科的业务流程和人员分配，自动按顺序叫号，并指示患者到指定区域办理业务。该机还可以提供病案科的相关提示，如注意事项、常见问题等，方便患者了解和遵守。

· 自助打印系统：该系统是一种基于HIS系统和病案系统进行打印管理系统，可以实现自动身份识别、人脸识别、自助领取、自动盖章等功能。该系统的主要组成部分有：

身份识别：通过本人身份证或代领人身份证，进行人脸识别、核验打印病例的基本信息，实现自动审核。。

自助支付机：选择要打印的住院信息病例，根据选择数量自动计算支付金额，通过扫描支付二维码或输入个人信息，通过选择支付方式，如微信、支付宝、银行卡等，进行自助支付。支付成功后进行打印，并进行审核或加盖公章等手续。还可以提供病历资料的相关信息，如格式要求、份数限制、保密规定等，方便患者选择和确认。

· 自动装订：该机可以自定装订，可以根据客户要求是否进行装订，方便患者根据自己需要处理。

改造方案的优势和效果

利用排队叫号系统和自助打印系统对病案科进行智能化改造，可以带来以下优势和效果：

· 提高工作效率：通过线上预约和上传，可以减少现场登记和审核的时间和人力；通过线下自动叫号和导航，可以优化业务流程和空间布局；通过线下自助打印和支付，可以降低人工操作和干预的比例。这些措施都可以提高病案科的工作效率，缩短患者的等待时间和办理时间。

· 提高患者满意度：通过线上预约和上传，可以增加患者的选择和控制的空间；通过线下自动叫号和导航，可以提高患者的便利性和舒适性；通过线下自助打印和支付，可以增加患者的安全性和隐私性。这些措施都可以提高患者的满意度，增强患者的信任和忠诚。

· 提高医院形象：通过智能化改造，可以展示医院的先进性和专业性；通过提高工作效率和患者满意度，可以提高医院的竞争力和声誉。这些措施都可以提高医院的形象，吸引更多的患者和合作伙伴。

综上所述，利用排队叫号系统和自助打印系统对病案科进行智能化改造，是一种有效的解决方案，可以为病案科带来多方面的好处。