为了解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，提高医疗服务质量和效率，满足人民群众对美好生活的需求，国家卫生健康委、国家中医药局联合制定了改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）。该方案以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，践行新发展理念，以“以病人为中心”为原则，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。

该方案提出了四个重点任务：

（一）创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。主要包括完善预约诊疗制度，探索建立预就诊模式，缩短术前等待时间等措施。

（二）简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。主要包括再造门诊流程，创新服务模式，优化就诊环境等措施。

（三）高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。主要包括提升院前医疗急救服务能力，加强院前院内衔接，做好急危重症患者救治等措施。

（四）巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。主要包括完善住院医疗服务制度，加强住院患者综合服务，改善入出院服务等措施。

该方案要求各地各级各类医疗机构认真组织实施，并加强组织领导、监督检查、宣传引导和评估考核等工作。力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

参考文件：中华人民共和国国家卫生健康委员会网站http://www.nhc.gov.cn/yzygj/s3594q/202305/723c7a3456e94dcf8f7ea1ada30ba472.shtml